秦皇岛东方航空学校：这些空乘服务的沟通技巧你知道吗？

空乘服务的质量会直接影响到航空公司的评价，每个航空公司都会把提升空乘服务的质量作为重点。那么，该如何提高空乘服务的质量呢？秦皇岛东方航空学校认为，最重要的就是要掌握跟旅客的沟通技巧。那么空乘服务都有哪些需要掌握的沟通技巧呢？该校这就跟大家讲解一下。

空乘服务行业的沟通技巧

沟通技巧要为语言技巧与非语言技巧沟通中“说”是最重要的因素，空乘人员在沟通之前一定要具备清晰、富有逻辑的思维，主动表达自己的沟通动机，理清自己的内心感受，理清对方的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则，主要做到以下几个方面：

一、记住旅客的姓或名，主动与其打招呼，称呼要得当，根据马斯洛的需要层次理论，使用称呼时要遵循就高不就低的原则，让旅客觉得备受重视。

二、培养开朗活泼的个性，幽默风趣的言行，在一种愉快的氛围当中，这种快乐的情绪不但会感染别人，也会使沟通变得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸，风趣但不显轻浮，否则会事与愿违。

三、以旅客为中心，尊重他人。在与旅客沟通的过程当中，务必要记住以旅客为中心，放弃自我中心论。做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，旅客也会心情愉悦。

四、处事果断、富有主见，充满自信的人容易激发他人的沟通动机，博得旅客的信任，产生使人乐意交往的魅力。

五、对待旅客一定要真诚，旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他，旅客有困难时要发自内心真诚地帮助他。

以上就是秦皇岛东方航空学校为大家总结整理的空乘服务的一些沟通技巧了，大家是不是已经理解了呢？空乘服务人员需要学习的东西很多，但是回报也是很不错的。如果是对空乘感兴趣，想要从事空乘服务相关行业的学生，欢迎报考秦皇岛东方航空学校哦！

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