秦皇岛东方航空学校解读航空服务人员基本要求
发布时间：2017/4/8 11:34:13 分类：学校动态
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谈到航空服务人员大家第一印象可能就会联想到空姐，这可能是因为大家乘坐飞机出行就出最多的就是空姐，另外她们青春靓丽的外形也容易给大家留下深刻印象。其实大家有所不知，航空服务人员除空姐外还有大量其他岗位人员，比如民航运输与管理人员、安全检查和机务维修人员、票务服务人员等，今天就让我们跟随秦皇岛东方航空学校专业老师了解下空服务人员的基本要求。
航空服务人员语言规范
服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。
航空服务人员仪表规范
航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。
航空服务人员行为规范
航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。
航空服务人员专技能要求
职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术、技巧和能力。具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务并具有较高英语水平，具有灵活的团结协调和应变能力应用相关法律的能力，较强的自学与获取新知识的能力，熟练掌握民航理论和基本技能。
现在大家对于航空服务人员的基本要求应有了清楚的了解，每一名合格的航空服务人员在正式上岗前都要经过刻苦的学习，储备到足够的技能后才能胜任相关工作，如您想学习该专业可到秦皇岛东方航空学校报名学习，也可到该校实地考察。